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顺昌物业深化会务培训持续加强标准化礼仪服务体系建设

2025-03-25 09:03　　来源：新闻中心

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为进一步强化员工专业素养，推动会务服务标准化建设，3月22日，顺昌物业以“会务系列培训”为框架，组织开展了第二期专题培训活动。此次课程在首期“基础礼仪规范”的基础上，聚焦“场景服务”与“流程细化”，通过进阶式教学体系，全面提升员工会务服务的专业性与实操能力，实现从“知礼”到“精礼”的跨越。

进阶培训，规范与深化的双向赋能。本次培训延续首期课程对礼仪基础的高度重视，同时新增“全场景覆盖”与“精细化流程”两大模块。在首期“形象管理、仪态标准”等规范基础上，本次课程进一步细化服务场景：针对电梯引导、会议座次安排、茶水递送（如“倾斜45度倒八分满”）、设备调试等高频环节，通过角色扮演模拟真实场景，强化员工临场应变能力；将会务服务拆解为“会前筹备—会中执行—会后收尾”全链条，明确各环节操作规范，例如主席台座次遵循“奇左偶右”原则、会后检查需确保无遗留物品及设备断电等细节；新增“亲和力表达”训练，通过案例分析指导员工如何化解服务冲突，用自然微笑与得体语言传递服务温度。培训中，行业协会师资库专家孟雪老师结合物业工作实际，以“理论讲解+情景模拟+现场纠偏”的模式，帮助员工突破惯性思维，将标准化动作转化为职业本能。

体系化建设，服务连贯性的深度夯实。作为系列培训的关键一环，此次课程注重与首期内容的深度衔接：通过复盘首期“站姿、坐姿、走姿”等仪态要点，巩固员工职业形象；在原有“倒水、指引”等基础动作上，新增“多人接待动线规划”“突发问题响应”等进阶技能；强调“服务无小事”理念，引导员工从被动执行转向主动预判需求，例如提前30分钟通风会议室、根据季节调整茶水添加频率等细节优化。训后员工反馈“第一次培训让我们知道了‘怎么做’，这次课程则教会我们‘为什么做’和‘如何做得更好’。比如座次安排背后的逻辑、倒水顺序隐含的优先级，这些知识让服务更有底气。”

顺昌物业始终秉持“业主至上，服务为本”的核心价值观，将系列培训作为提升服务品质的长效机制。未来，公司将以“会务系列培训体系”为基础，通过技能比拼、标杆评选等方式，打造一支“懂礼仪、精流程、善沟通”的金牌服务团队，让标准化服务成为企业竞争力的鲜明标签。

礼仪是服务的底色，专业是品质的基石。顺昌物业将持续以体系化培训赋能员工，让每一次服务都成为品质的注脚，为业主创造更具价值的体验。